Políticas de Reemplazos y Cambios

Puedes cambiar o reemplazar determinados artículos a través de Mis pedidos si el cambio o reemplazo cumple con ciertos criterios, incluida la disponibilidad de stock.

¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado vendido por Amazon y quieres reemplazarlo por el mismo producto? ¿Falta un producto o una pieza del pedido y quieres un reembolso o reemplazo? Ve a: Mis pedidos (en Amazon.

Si deseas cambiar un producto, debe cumplir los siguientes criterios:

• No has recibido el producto como regalo.
• El producto se compró originalmente con una tarjeta de crédito o débito.
• El producto no se ha comprado con una promoción (excepto en el caso de las promociones de envío gratis).

Nota: Los productos vendidos por vendedores de Marketplace, incluidos los productos gestionados por Amazon y los productos de las colecciones The Drop no pueden cambiarse ni reemplazarse, pero pueden devolverse desde Mis pedidos.

Obtenga más información sobre los intercambios.

Obtenga más información sobre los reemplazos.

Cambios por una talla o color diferente

Se pueden realizar cambios de ropa (con la excepción de los productos de las colecciones The Drop), artículos deportivos, calzado, productos para bebés, joyas y relojes de una talla o color distintos.

El cambio debe cumplir los siguientes criterios:

• Ser de una talla o color diferente de la del producto que se devuelve.
• Lo envía y vende Amazon.

Cambios por un producto de la cesta

El cambio debe cumplir los siguientes criterios:

• Se añade una unidad solamente del producto a la cesta.
• Lo envía y vende Amazon.
• No debe ser idéntico al producto que se devuelve.
• No debe estar identificado como regalo en la cesta.